Question 1

Retour & Remboursement

Accepted Answer

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat pour remboursement, échange ou crédit en magasin. Les retours doivent être autorisés à l'avance ou seront retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur. Veuillez vous référer à la page Termes et conditions pour plus de détails.
 
Les articles retournés doivent être NON UTILISÉS et en parfait état pour être retournés. Veuillez renvoyer les articles par courrier assuré avec une copie de votre reçu. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
 
Nous avons l'habitude de traiter des articles fragiles, nous prenons donc soin de l'emballage. En cas de poterie cassée / endommagée en raison de l'emballage d'expédition, veuillez rejeter le colis et communiquer avec nous en détail sur l'état. Nous remplacerons l'article du mieux que nous pourrons.

Question 2

Why was my credit card declined?

Accepted Answer

If your payment was declined, it is almost always due to your bank or credit card provider.

Many banks automatically block international transactions as a fraud prevention measure, especially when purchasing from overseas stores (we are based in Japan).

What you can do:
Contact your bank or credit card provider directly
Let them know you are making a legitimate purchase from a Japan-based store
Ask them to approve or whitelist the transaction
Then try placing your order again
In most cases, once the bank is informed, the payment will go through successfully.

Important:
We do not have visibility into detail reason for the decline and are unable to override or authorize payments on your behalf.

Question 3

Intérêt pour le partenariat/le commerce

Accepted Answer

Nous serions ravis de discuter de nouvelles collaborations, échanges ou initiatives. 
Veuillez vous référer à la page Commerce et Partenariat.

Question 4

Entretien du produit

Accepted Answer

La poterie faite à la main nécessite (et mérite) des soins supplémentaires. Si vous leur montrez un peu d'amour, ils vous dureront toute une vie. C'est ainsi que de nombreux objets artisanaux deviennent des objets de famille. Visitez notre page d'entretien des produits pour plus d'informations sur la façon de manipuler la poterie faite à la main.

Frequently Asked Questions

Retour & Remboursement

Why was my credit card declined?

Intérêt pour le partenariat/le commerce

Entretien du produit