Frequently Asked Questions

Nous utilisons JAPAN POST pour expédier au niveau national et international depuis le Japon. Veuillez sélectionner Airmail colis postal (8-10 jours) ou EMS Express (2-3 jours). La coutume du pays destinataire peut entraîner des retards.

Le destinataire sera responsable de toutes les taxes et droits de douane de son propre pays, le cas échéant. Si une livraison express spéciale est nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail directement pour obtenir des instructions.

Les articles seront expédiés dans les 7 jours suivant le paiement. Le temps d'expédition international varie, prend généralement environ 2 à 4 semaines pour arriver. En raison de COVID19, nous ne pouvons pas garantir la date de livraison, mais nous maintiendrons les communications avec tous les clients sur les mises à jour et les changements concernant l'expédition et la livraison.

Lisez notre page d'expédition et de manutention pour plus de détails.

Oui ! L'emballage cadeau est une partie très importante de la culture des cadeaux au Japon. Laissez-nous un message lorsque vous passez votre commande. Nous fournissons un emballage cadeau et une carte manuscrite spéciale sur demande moyennant un supplément de 4 USD. Sélectionnez "Papier cadeau" au moment du paiement.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat pour remboursement, échange ou crédit en magasin. Les retours doivent être autorisés à l'avance ou seront retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur. Veuillez vous référer à la page Termes et conditions pour plus de détails.

Les articles retournés doivent être NON UTILISÉS et en parfait état pour être retournés. Veuillez renvoyer les articles par courrier assuré avec une copie de votre reçu. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Nous avons l'habitude de traiter des articles fragiles, nous prenons donc soin de l'emballage. En cas de poterie cassée / endommagée en raison de l'emballage d'expédition, veuillez rejeter le colis et communiquer avec nous en détail sur l'état. Nous remplacerons l'article du mieux que nous pourrons.

La taxe de vente de 10 % s'applique uniquement à l'adresse de livraison AU Japon.

Lorsque l'adresse de livraison est en dehors du Japon, nous ne facturons pas de taxe de vente sur l'achat sur Goenne.com. Cependant, l'acheteur (ou le destinataire) est responsable de tous les droits de douane et taxes à la consommation (TVA) de son propre pays. Le montant est déterminé par la douane du pays de destination et collecté par le transporteur, qui percevra toute taxe applicable avant de libérer le colis. Le calcul est basé sur la valeur de l'article (et le code tarifaire international SH) déclaré sur la facture commerciale jointe au colis. La TVA et les taxes varient selon les pays. Nous n'avons pas de visibilité sur le montant de TVA facturé à l'acheteur. Chaque pays a des taux et des seuils d'achat autorisés différents. (Par exemple, si votre achat est inférieur au seuil, il pourrait être hors taxes)

Pour toute question sur les droits de douane/TVA, veuillez vous renseigner auprès du bureau des impôts de votre pays.

Vous achetez des produits faits à la main et il n'y a pas deux articles identiques, nous fournissons une description et des spécifications du produit aussi précises que possible. Cependant, comme tout est fait un par un à la main, il faut s'attendre à de légères variations de couleur, de dimension, de poids. Les artisans japonais sont hautement qualifiés et ont des décennies d'expérience dans leur métier. C'est la nature du produit fait à la main d'avoir des variations.

La poterie faite à la main nécessite (et mérite) des soins supplémentaires. Si vous leur montrez un peu d'amour, ils vous dureront toute une vie. C'est ainsi que de nombreux objets artisanaux deviennent des objets de famille. Visitez notre page d'entretien des produits pour plus d'informations sur la façon de manipuler la poterie faite à la main.

Parce que tout est fait au four à la main, certains artisans acceptent les commandes personnalisées et fabriqueront des produits en fonction de vos besoins. Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur une commande spéciale ou personnalisée. Attendez-vous à au moins 1 à 1,5 mois de temps de réalisation. La céramique ainsi que la plupart des autres travaux manuels nécessitent beaucoup de temps.

Cela pourrait être une excellente idée de cadeau spécial pour votre occasion spéciale ou votre anniversaire, il suffit de planifier à l'avance.

Nous serions ravis de discuter de nouvelles collaborations, échanges ou initiatives.

Veuillez vous référer à la page Commerce et Partenariat.