EXPÉDITION ET MANUTENTION

Service d'emballage cadeau

Les articles faits à la main font un excellent cadeau pour une occasion spéciale car chaque article est unique. Nous offrons un service d'emballage cadeau pour votre commande avec un montant forfaitaire de 4,00 USD.  Veuillez ajouter le service au moment de l'achat.

Informations sur la livraison

DOMESTIQUE (Japon)

  • La taxe à la consommation japonaise est de 10 %.

  • Nous expédions les colis nationaux via Japan Post.  La livraison au Japon (hors Hokkaido et Okinawa) est GRATUITE.

INTERNATIONAL (lire les notes d'expédition COVID en ROUGE )

  • Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans la plupart des pays de l'UE, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan et à Singapour et dans certains pays d'Asie du Sud-Est.  Envoyez -nous un e-mail pour demander l'expédition à votre emplacement non répertorié ci-dessus.  

  • Nouvelle politique de l'UE en matière de TVA (en vigueur en juillet 2021).  Tous les achats sont soumis à la perception de la TVA.  Il sera collecté par le transporteur postal, en fonction de la valeur des marchandises achetées, après l'arrivée de l'article dans le pays de destination de l'UE.  

  • Nous expédions les colis internationaux via Japan Post Air Mail, généralement 10 à 14 jours ouvrables pour la livraison.  Pendant les périodes COVID, nous expédions via DHL et FedEx pour assurer le moins de perturbations d'expédition.  

SITUATION D'EXPÉDITION COVID (mise à jour du 8 mars 2022)

Etats-Unis    (mise à jour 01/01/2022)

  • toutes les expéditions aux États-Unis se feront via EMS Priority International  ou FEDEX avec numéro de suivi (arrivée 4-5 jours ouvrables).  La poste Standard Air Mail Parcel vers les États-Unis a été suspendue en raison de COVID.  

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CANADA   (mise à jour 01/01/2022)

  • Toutes les expéditions au Canada se feront via FEDEX ou DHL Priority International, 4-5 jours d'arrivée.   La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les emplacements distants.

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AUSTRALIE   (mise à jour 01/01/2022)

  • Toutes les expéditions en Australie se feront via FEDEX ou DHL Priority International, arrivée 4-5 jours. La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les emplacements distants.

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UE (mise à jour 3/8/2022)

  • En raison du COVID ET de la zone de vol incertaine au-dessus de la Russie , tous les envois de l'UE seront expédiés via DHL / FedEx. Express avec  4-5 jours d'arrivée (jusqu'à ce que le service Post Office International EMS Parcel reprenne).  

  • La livraison à distance entraînera  Frais supplémentaires de 26 à 28 $.  Voir la section ci-dessous sur EMPLACEMENT DISTANT.  

SINGAPOUR, MALAISIE, HONG KONG, CORÉE DU S., TAIWAN

  • Japan Post ePacket Airmail avec numéro de suivi (7-10 jours).  Option EMS/FEDEX (arrivée 4-5 jours) disponible pour ceux qui ont besoin d'un service Express.  

REMARQUE GÉNÉRALE SUR L'EXPÉDITION COVID :  

  • Le bureau de poste ne peut pas garantir des dates de livraison précises en raison de la situation COVID, du personnel réduit et des services de vol réduits.

  • COVID19 peut entraîner des retards d'expédition et de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la date de livraison car la situation COVID19 ne cesse d'évoluer.  Mais nous maintiendrons les communications avec les clients si nous recevons des mises à jour et des modifications lors de l'expédition.  

  • En rassemblant les données d'expédition des 2 derniers mois, nous avons remarqué que les emplacements suivants connaissent des retards importants : ALLEMAGNE, CANADA, CALIFORNIE (en particulier le point d'entrée de Los Angeles), CANADA .  Même avec le courrier express et prioritaire, il faut plus de 2 à 3 semaines pour être livré dans certains cas.   

Nous ne livrons pas à l'adresse de la boîte postale.  Adresse physique et numéro de contact requis à la livraison du colis.  Nous vous fournirons un numéro de suivi. (voir ci-dessus concernant l'effet COVID sur le service postal).  

  • Les frais d'expédition varient et nous vous informerons du coût total, y compris l'expédition précise, à la réception de votre commande en ligne.

  • Veuillez utiliser le tableau d'expédition suivant comme référence pour les frais d'expédition internationale.

  • Il n'y a pas de taxe de vente sur l'achat sur Goenne.com.  Cependant, l'acheteur (destinataire) est responsable de tous les droits de douane et taxes à la consommation (TVA) de son propre pays.  Ceci est géré par le transporteur du pays de destination, qui percevra toute taxe applicable avant de libérer le colis.  Le calcul est basé sur la valeur de l'article déclaré car nous devrons inclure la facture réelle avec le colis. Les frais varient en fonction du transporteur et du pays de livraison.

 

LIVRAISON À DISTANCE

* Cela affecte les endroits éloignés pendant COVID lorsque le service de colis postal régulier a été suspendu.  

Avec les transporteurs privés (FedEX et DHL), si votre adresse tombe dans "Emplacement distant", "En dehors de la zone de livraison", des frais supplémentaires seront facturés par le transporteur pour livrer le colis. Le coût typique est d'environ 23 à 25 $ pour un petit paquet.   Lorsque nous traiterons votre commande, nous vous informerons que votre adresse a été considérée comme un emplacement éloigné avec le montant des frais supplémentaires.  Vous pouvez décider si vous souhaitez poursuivre ou annuler la commande.  

 

Si vous ne savez pas si votre emplacement est considéré comme éloigné ou non, n'hésitez pas à nous envoyer votre adresse par e-mail à l'avance et nous pourrons vérifier les frais d'expédition exacts.   Nous continuerons d'améliorer notre système pour fournir les informations les plus précises sur les frais d'expédition et rationaliser la communication.