EXPÉDITION ET MANUTENTION

Informations sur la livraison

DOMESTIQUE (Japon)

• La taxe à la consommation japonaise est de 10 %.

• Nous expédions les colis nationaux via Japan Post.  

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INTERNATIONAL 

Nous nous efforçons de fournir les moyens les plus économiques, les plus sûrs et les plus efficaces pour expédier votre commande en ces temps difficiles.  Nous utilisons minutieusement plusieurs transporteurs afin de trouver le prix le plus compétitif et nous passerons plus de temps à confirmer les frais d'expédition et à modifier vos factures s'il existe des options plus intelligentes pour expédier vos articles. 

• Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la plupart des pays de l'UE, Hong Kong, Macao, Taïwan, Singapour et certains pays d'Asie du Sud-Est.  Envoyez-nous un courriel pour vous renseigner sur l'expédition vers un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus. 

• L'adresse physique ET le numéro de contact sont requis pour toute expédition.  Lisez la section ci-dessous concernant l'expédition à une boîte postale ou à une boîte FPO.   

• Nouvelle politique de l'UE en matière de droits d'importation (entrée en vigueur en juillet 2021).  Tous les achats sont soumis à la perception de la TVA.  Cette taxe sera collectée par le transporteur postal, sur la base de la valeur des marchandises achetées, après l'arrivée de l'article dans le pays de destination de l'UE.  Surveillez l'e-mail du transporteur ou la notification du bureau de poste concernant le solde de TVA dû, le cas échéant. 

• La plupart des colis seront expédiés par DHL et FedEx.  Nous reprenons les colis de Japan Post Air Mail lorsqu'ils sont disponibles.  

• Veuillez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni. Nous ne sommes pas responsables des retards, des erreurs de livraison ou des colis volés.

• Si vous pensez que les frais d'expédition indiqués lors de la commande ne sont pas exacts, veuillez nous EMAILLER pour une révision des frais d'expédition.  Nous pouvons également expédier le colis par courrier de surface (par voie maritime, le cas échéant) pour les personnes qui ne sont pas pressées.  

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EST-IL MOINS CHER d'expédier des colis par la poste japonaise ? 

La poste japonaise a augmenté les frais de port de son service AirMail Parcel pour les rendre plus élevés que ceux du service EMS International Priority de la poste.  Le délai de livraison du service EMS express est de 13 à 15 jours selon la page web de la poste japonaise. (Ce n'est pas vraiment un service express mais il est plus cher que les autres transporteurs).  

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Expédition de fournitures Kintsugi

• L'expédition de fournitures kintsugi peut nécessiter des formalités supplémentaires de dédouanement.  Veillez à vérifier les courriels des transporteurs et à suivre le colis à l'aide du numéro de suivi fourni. 

• Le service le plus fiable est offert par DHL, et nous avons créé une "boîte forfaitaire DHL pour fournitures kintsugi" pour toutes les commandes de fournitures kintsugi.  Veuillez choisir en conséquence. La taille de la boîte est de 18 x 33 x 10 cm. Nous pouvons y placer des articles supplémentaires qui ne sont pas fragiles, à condition qu'ils entrent dans cette taille de boîte.

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SITUATION D'EXPÉDITION PAR RÉGION 

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Etats-Unis   

• Nous utilisons les services d'expédition de DHL et FedEx vers les États-Unis, même si les prix ont augmenté, ils restent moins chers et plus rapides que ceux de Japan Post (EMS) dans la plupart des cas.  Les sites éloignés, les articles en vrac, les commandes en vrac et les articles en gros carton seront expédiés par la poste japonaise (EMS).  
• L'envoi de colis par courrier aérien standard vers les États-Unis et l'Union européenne a repris, mais la poste japonaise a augmenté les frais d'affranchissement, qui sont désormais plus élevés que ceux du courrier prioritaire international d'EMS dans la plupart des cas. 
• Certains petits articles non liquides peuvent être expédiés en tant que petits paquets aériens recommandés par Post Office.  Le prix est inférieur d'environ 40 %, mais il est limité à une certaine taille et à un certain poids.  Le délai d'acheminement des petits colis aériens est de 7 à 15 jours. 

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CANADA  

• Toutes les expéditions au Canada se feront viaFEDEX ou DHL Priority International, arrivée 4-5 jours.  SCertains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans Flat Enveloppe pour des frais de port inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas lors du paiement.

• La poste standard Air Mail Colis au Canada a repris, mais Japan Post a augmenté les frais de port pour devenir plus élevés que le courrier express. 

• La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les sites distants.

• La TVA / LA TAXE sera collectée par le transporteur de services.  Lisez la section ci-dessous sur la TVA / LA TAXE. 

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AUSTRALIE  

• Toutes les expéditions en Australie se feront via FEDEX ou DHL Priority International, arrivée 4-5 jours. La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les sites distants. 

• Colis postal standard reprise mais Japan Post a augmenté les frais de port pour devenir plus élevés que le courrier express. 

• Certains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans Flat Enveloppe pour des frais de port inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas lors du paiement.

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UE et Royaume-Uni 

• Tous les envois de l'UE et du Royaume-Uni seront expédiés par DHL / FedEx. Express avec un délai de livraison de 4 à 5 jours.

• Les livraisons dans les régions éloignées entraînent des frais supplémentaires de 28 $.  Voir la section ci-dessous sur l'éloignement. 

• Certains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans une enveloppe plate pour réduire les frais d'expédition, veuillez vous renseigner si cela n'est pas indiqué lors de la commande.

• La TVA / TAXE sera collectée par le transporteur.  Lisez la section ci-dessous concernant la TVA / TAXE. 

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SINGAPOUR, MALAISIE, HONG KONG, S. KOREA, TAÏWUN

• Japan Post ePacket Airmail avec numéro de suivi (7-10 jours).  Option EMS/FEDEX (arrivée 4-5 jours) disponiblepour ceux qui ont besoin d'un service Express.  

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EXPÉDITION À PO BOX ou adresse FPO

L'adresse de boîte postale est acceptable mais nécessite une adresse physique du bureau de poste (numéro de rue, nom de rue, nom de succursale). 

Toutes les adresses FPO (adresse de boîte postale militaire) seront expédiées via Japan Post colis régulier SEULEMENT.  Aucun EMS express accepté.  

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LIVRAISON À DISTANCE (facturée par DHL et FedEx)

Avec les transporteurs privés (FedEX et DHL), si votre adresse se trouve dans la catégorie « Lieu éloigné », « En dehors de la zone de livraison », le transporteur facturera des frais supplémentaires pour livrer le colis. Le coût typique est d'environ 26-28$.  Lorsque nous traitons votre commande, nous vous informons que votre adresse est considérée comme éloignée et vous indiquons le montant des frais supplémentaires.  Vous pourrez alors décider de poursuivre ou d'annuler la commande.  

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Si vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit considérée comme éloignée ou non, n'hésitez pas à nous envoyer votre adresse par courriel à l'avance et nous pourrons vérifier l'exactitude des frais d'expédition.   Nous continuerons à améliorer notre système afin de fournir les informations les plus précises sur les frais d'expédition et de simplifier la communication. 

Dans la plupart des cas, nous vérifierons que la poste japonaise (et votre bureau de poste local) accepte ce type de livraison, sans frais supplémentaires. 

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DÉDOUANEMENT DOUANIER

Les formalités douanières sont traitées par le service des douanes du pays de destination et communiquées par l'intermédiaire des transporteurs (Post Office, DHL, FedEx).  À la discrétion du service des douanes du pays ou du port d'entrée, certains produits peuvent nécessiter une certification et des documents supplémentaires pour être dédouanés. Il s'agit généralement de certifier que le matériau ne contient pas de substances toxiques ou que les espèces de bois ne sont pas menacées. Les produits en bois et les matières premières telles que la laque et la poudre de métaux précieux pour le kintsugi sont des articles typiques qui peuvent nécessiter des documents supplémentaires.  

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En tant que vendeur responsable, nous disposons de tous les certificats nécessaires pour obtenir l'autorisation.  Toutefois, conformément à la législation internationale sur le transport maritime, ces documents doivent être fournis/certifiés par l'acheteur/le destinataire, à moins que vous n'accordiez une « procuration » autorisant le vendeur/l'expéditeur à fournir la certification.  Dans ce cas, le transporteur vous contactera pour obtenir les certificats requis OU accorder à l'expéditeur une procuration pour soumettre les certificats.  

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Le format de la « procuration » dépend du transporteur, certains demandent une simple déclaration par courriel envoyée directement au service de dédouanement du transporteur, d'autres peuvent fournir un formulaire à signer.  Si vous n'effectuez pas cette démarche, le service des douanes n'autorisera pas l'entrée du colis dans le pays et le renverra au Japon.  En général, les douanes accordent un délai de 5 à 7 jours pour la présentation de ces documents et vous communiquent la date limite par courrier électronique.  

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Pour que le dédouanement se fasse sans heurts, nous avons besoin de votre attention et de votre réponse aux courriels des transporteurs.  Si vous soupçonnez une escroquerie ou une fraude, nous vous recommandons de contacter directement le bureau du transporteur (DHL, FedEx ou Post Office) pour discuter des mesures à prendre. Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique afin que nous puissions vous aider tout au long de la procédure. 

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Si vous décidez de ne pas suivre la procédure de dédouanement, vous pouvez refuser la demande et renvoyer le colis au Japon.  Toutefois, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le colis nous est retourné sans avoir été utilisé et sans avoir été ouvert, nous vous rembourserons le coût de la marchandise moins 10 % de frais de restockage. 

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RETOUR, REMBOURSEMENT, ENVOI ENDOMMAGÉ

Veuillez consulter la page Politique du magasin pour plus d'informations.

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