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EXPÉDITION ET MANUTENTION

Service d'emballage cadeau

Les articles faits à la main font un excellent cadeau pour une occasion spéciale car chaque article est unique. Nous offrons un service d'emballage cadeau pour votre commande avec un montant forfaitaire de 4,00 USD.  Veuillez ajouter le service au moment de l'achat.

Informations sur la livraison

DOMESTIQUE (Japon)

  • La taxe à la consommation japonaise est de 10 %.

  • Nous expédions les colis nationaux via Japan Post.  

INTERNATIONAL (lire mis à jourPost-pandémie / Crise-du-carburant shinotes de pingdansROUGE)

L'étalonnage des frais d'expédition devient très compliqué et nous nous efforçons de fournir les moyens les plus économiques, les plus sûrs et les plus efficaces d'expédier votre commande en ces temps difficiles.  passez plus de temps à confirmer les frais d'expédition et à modifier vos factures s'il existe des options plus intelligentes pour expédier vos articles. 

  • Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans la plupart des pays de l'UE, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan et à Singapour et dans certains pays d'Asie du Sud-Est.  E-mailcontactez-nous pour vous renseigner sur l'expédition vers votre emplacement non répertorié ci-dessus. 

  • Adresse physique ET numéro de contactrequis pour toutes les expéditions.  Lire la section ci-dessous. concernant la boîte postale ou la boîte FPO.   

  • Nouvelle politique de TVA de l'UE (en vigueur en juillet 2021).  Tous les achats sont soumis à la perception de la TVA.  Il sera collecté par le transporteur postal, en fonction de la valeur des marchandises achetées, après l'arrivée de l'article dans le pays de destination de l'UE.  Veuillez surveiller l'e-mail du transporteur ou la notification du bureau de poste concernant le solde de TVA dû, le cas échéant. 

  • La majorité des colis seront expédiés via DHL etnourrisEx.  Nous reprendrons les colis de Japan Post Air Mail lorsque le service postal mondial se stabilisera. 

  • Japan Post ne peut toujours pas garantir l'exactitude des dates de livraison, des vols et du personnel des transporteursf n'a pas complètement récupéré.  Veuillez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni. 

  • Si vous pensez que les frais d'expédition indiqués lors du paiement ne sont pas unprécis, s'il vous plaît COURRIEL nous pour un examen des frais d'expédition.  Nous pouvons également expédier via Surface mail (par voie maritime) pour ceux qui ne sont pas pressés.  

EST-IL MOINS CHER D'EXPÉDIER PAR COLIS RÉGULIER DE Japan Post?

Actuellement, le JaponPost a augmenté son affranchissement AirMail Parcel pour devenir plus élevé que Express EMS. 

Expédition de fournitures Kintsugi

  • L'expédition de fournitures kintsugi peut nécessiter des formalités supplémentaires de dédouanement.  Veillez à vérifier les courriels des transporteurs et à suivre le colis à l'aide du numéro de suivi fourni. 

  • Le service le plus fiable est offert par DHL, et nous avons créé une "boîte forfaitaire DHL pour fournitures kintsugi" pour toutes les commandes de fournitures kintsugi.  Veuillez choisir en conséquence. La taille de la boîte est de 18 x 33 x 10 cm. Nous pouvons y placer des articles supplémentaires qui ne sont pas fragiles, à condition qu'ils entrent dans cette taille de boîte.

SITUATION D'EXPÉDITION PAR RÉGION (mise à jour 2023)

Etats-Unis    (mise à jour janvier 2023)

  • DHL s'est avéré être le transporteur le plus efficace et le plus traçable pendant la période de pandémie.  À partir de 2023, DHL et FedEx expédiant aux États-Unis ont augmenté leur tarif de 8 % à 10 %._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Mais c'est toujours moins cher et plus rapide que Japan Post (EMS) dans la plupart des cas. SCertains articles (articles plats et non liquides) peuvent être Enveloppe plate FedEx pour des frais d'expédition inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas dans le paiement.  Surface Mail (par mer) est également disponibleble pour ceux qui ne sont pas pressés.   
  • La poste standard Air Mail Colis vers les États-Unis a repris, mais Japan Post a augmenté les frais de port pour devenir plus élevésr que Courrier express. 

CANADA   (mise à jour 01/05/2023)

  • Toutes les expéditions au Canada se feront viaFEDEX ou DHL Priority International, arrivée 4-5 jours.  SCertains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans Flat Enveloppe pour des frais de port inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas lors du paiement.

  • La poste standard Air Mail Colis au Canada a repris, mais Japan Post a augmenté les frais de port pour devenir plus élevés que le courrier express. 

  • La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les sites distants.

  • La TVA / LA TAXE sera collectée par le transporteur de services.  Lisez la section ci-dessous sur la TVA / LA TAXE. 

AUSTRALIE   (mise à jour 01/05/2023)

  • Toutes les expéditions en Australie se feront via FEDEX ou DHL Priority International, arrivée 4-5 jours. La livraison à distance entraînera des frais supplémentaires.  Voir la section inférieure sur les sites distants. 

  • Colis postal standard reprise mais Japan Post a augmenté les frais de port pour devenir plus élevés que le courrier express. 

  • SCertains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans Flat Enveloppe pour des frais de port inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas lors du paiement.

UE et Royaume-Uni (mise à jour 5/2023)

  • ​En raison du COVID ETzone de vol incertaine overs la Russie,tous les envois de l'UE et du Royaume-Uni seront expédiés via DHL / FedEx. Express avec 4-5 jours d'arrivée (jusqu'à ce que le service Post Office International EMS Parcel reprenne). 

  • La livraison à distance entraînera $26-28 frais supplémentaires.  Voir la section ci-dessous sur l'EMPLACEMENT DISTANT. 

  • SCertains articles (articles plats et non liquides) peuvent être placés dans Flat Enveloppe pour des frais de port inférieurs, veuillez vous renseigner si cela ne se reflète pas lors du paiement.

  • La TVA / LA TAXE sera collectée par le transporteur de services.  Lisez la section ci-dessous sur la TVA / LA TAXE. 

SINGAPOUR, MALAISIE, HONG KONG, S. KOREA, TAÏWUN

  • Japan Post ePacket Airmail avec numéro de suivi (7-10 jours).  Option EMS/FEDEX (arrivée 4-5 jours) disponiblepour ceux qui ont besoin d'un service Express.  

EXPÉDITION À PO BOX ou adresse FPO

L'adresse de boîte postale est acceptable mais nécessite une adresse physique du bureau de poste (numéro de rue, nom de rue, nom de succursale). 

Toutes les adresses FPO (adresse de boîte postale militaire) seront expédiées via Japan Post colis régulier SEULEMENT.  Aucun EMS express accepté.  

 

TAXE DE VENTE / TVA &Droits à l'importation

Il n'y a pas de taxe sur les ventes pour les achats effectués sur Goenne.com (sauf pour les adresses de livraison au Japon, où une taxe de consommation de 10 % est appliquée).  Cependant, l'acheteur (le destinataire) est responsable de tous les droits de douane et de la taxe à la consommation (TVA) de son propre pays.  Ceux-ci sont gérés par le transporteur du pays de destination, qui collectera toute taxe applicable avant de libérer le colis.  Le calcul est basé sur la valeur de l'article déclaré et le code SH de chaque article lorsque nous joignons la facture commerciale au colis. Les frais varient en fonction du taux fixé par le pays de destination.  Nous n'avons pas de visibilité sur le montant de la TVA facturé à l'acheteur.  Vous pouvez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour tout seuil d'achat.  Les taxes et droits non payés entraîneront le renvoi du colis au Japon, et l'annulation et le remboursement de la commande ne seront PAS accordés. 

 

Par conséquent, veuillez vérifier les courriels reçus de Post Office, DHL ou FedEx et y répondre en indiquant le numéro de suivi correspondant. Ils vous informeront du montant de la taxe d'importation à payer, avec votre numéro de suivi.  N'hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas sûr de votre numéro de suivi ou de l'état de votre colis.

 

LIVRAISON À DISTANCE (facturée par DHL et FedEx)

Avec les transporteurs privés (FedEX et DHL), si votre adresse tombe dans "Emplacement distant", "En dehors de la zone de livraison", des frais supplémentaires seront facturés par le transporteur pour livrer le colis. Le coût typique est d'environ 25 à 26 $ pour un petit colis. montant du coût.  Vous pouvez décider si vous souhaitez poursuivre ou annuler la commande.  

 

Si vous ne savez pas si votre emplacement est considéré comme éloigné ou non, n'hésitez pas à nous envoyer votre adresse par e-mail à l'avance et nous pourrons vérifier les frais d'expédition exacts. -136bad5cf58d_Nous continuerons d'améliorer notre système pour fournir les informations les plus précises sur les frais d'expédition et rationaliser la communication. 

 

Dans la plupart des cas, nous vérifierons que Japan Post (et votre bureau de poste local) accepte une telle livraison, où il n'y aura pas de frais supplémentaires. (car les services postaux réguliers reprennent dans la plupart des pays après la COVID).
 

DÉDOUANEMENT DOUANIER

 

Le dédouanement est pris en charge par le service des douanes du pays de destination et est communiqué par l'intermédiaire des transporteurs (Poste, DHL, FedEx). À la discrétion de l'agent des douanes du pays ou du port d'entrée, certains produits peuvent nécessiter des certifications supplémentaires et des documents pour obtenir le dédouanement. Il s'agit généralement de certifier que le matériau ne contient aucune substance toxique ou que les espèces de bois ne sont pas en voie de disparition. Les produits couramment concernés par des formalités supplémentaires sont les produits en bois et les matières premières telles que le laque et la poudre de métal précieux utilisés pour le kintsugi.

En tant que vendeur responsable, nous disposons de tous les certificats nécessaires pour obtenir le dédouanement. Cependant, selon le droit international de l'expédition, ce type de document doit être fourni/certifié par l'acheteur ou le destinataire, à moins que vous ne nous donniez "procuration" pour autoriser le vendeur/l'expéditeur à fournir la certification. Dans ce cas, le transporteur vous contactera pour obtenir les certificats requis ou vous accordera une procuration pour soumettre les certificats.

Le format de la "procuration" dépend du transporteur. Certains demandent une simple déclaration par e-mail envoyée directement au service de dédouanement du transporteur, tandis que d'autres peuvent fournir un formulaire à signer. Si vous ne suivez pas cette procédure, les douanes n'autoriseront pas le dédouanement du colis et le renverront au Japon. Généralement, ils accordent une période de 5 à 7 jours pour la soumission de ces documents et vous en informeront par e-mail.

Pour faciliter le dédouanement, nous vous demandons de prêter attention aux e-mails des transporteurs et d'y répondre. Si vous avez des soupçons de fraude, nous vous recommandons de contacter le bureau du transporteur (DHL, FedEx ou Poste) pour discuter des mesures à prendre.

Si vous décidez de ne pas suivre la procédure de dédouanement, vous pouvez refuser la demande et faire retourner le colis au Japon. Cependant, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le colis nous est retourné dans un état non utilisé et non ouvert, nous vous rembourserons le coût des marchandises moins 15% de frais de réapprovisionnement.

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