ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Politique d'échange et de remboursement

Tous les produits vendus par goenne.com sont garantis authentiques par les fabricants japonais comme indiqué et à l'état neuf, à l'exception de la collection vintage dont les fabricants et les propriétaires passés ne sont pas traçables dans la plupart du temps.

 

Tous les produits (à l'exception des articles de collection vintage ou de vente) sont garantis un remboursement complet ou un échange de produit si l'article est retourné dans un état non utilisé / non ouvert.

Étape 1: envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Étape 2: Goenne vous répondra par e-mail pour confirmer votre demande avec des instructions de retour.

Étape 3: retournez le (s) article (s) et assurez-vous que la livraison est dans les 30 jours suivant la date de réception de vos articles.

 

Tous les articles correctement retournés et reçus au Japon dans les 30 jours en vertu de cette politique sont éligibles à un remboursement. Si vous choisissez un remboursement, le prix d'achat total (livraison non incluse) vous sera crédité lorsque Goenne.com aura reçu et traité votre retour dans les 10 jours suivant la réception du ou des articles retournés.

 

Une communication préalable par e-mail est nécessaire pour confirmer toute éligibilité au remboursement.

 

Il n'y a pas d'échange, de retour ou de remboursement pour les articles répertoriés dans la collection Mottainai Vintage.

Article endommagé

Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande à partir de votre e-mail de confirmation ou de votre reçu d'origine, ainsi que de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour remplacer l'article en temps opportun, si cela est une option possible. En cas de dommage à l'emballage ou au produit lors de la livraison, refusez la commande et contactez-nous immédiatement.

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