méthodes de payement
Apple Pay / Cartes de crédit / de débit
Transfert WISE (envoyez un courriel pour vous renseigner sur l'option de transfert bancaire)
Depuis juin 2025, nous n'acceptons plus Paypal.
Politique d'échange et de remboursement
Tous les produits (à l'exception des articles personnalisés, vintage et de la collection kintsugi, ainsi que des articles en solde/outlet) sont garantis échangeables si l'article s'avère défectueux et est retourné dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert.
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Étape 2 : Goenne vous répondra par e-mail pour confirmer votre demande et vous fournir les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyez le ou les articles et assurez-vous que la livraison soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de réception de votre ou vos articles.
Tous les articles correctement retournés et reçus au Japon dans les 30 jours conformément à cette politique peuvent être échangés. La demande de remboursement est en attente d'approbation. Le prix d'achat total (hors frais d'expédition) vous sera remboursé lorsque Goenne.com aura reçu et traité votre retour dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés.
Une communication préalable par e-mail est nécessaire pour confirmer l'éligibilité au remboursement.
Article endommagé
Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous envoyer un e-mail avec des photos de l'article endommagé et de son emballage (à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage), dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez inclure les informations suivantes
1. photos des articles endommagés
2. photos ET description de la boîte d'expédition extérieure
3. photos ET description de l'emballage intérieur / de la boîte du produit.
Veuillez indiquer le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ou le reçu, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l'article dans les meilleurs délais, si cela est possible. Si l'emballage ou le produit est endommagé à la livraison, refusez la commande et contactez-nous immédiatement.
Si votre colis est assuré, il se peut que vous deviez remplir des formulaires de demande d'indemnisation dans les 48 heures suivant la réception du document et nous envoyer une confirmation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous envoyer de produits de remplacement.
Aucun remboursement, échange ou remplacement n'est possible si vous ne fournissez pas les informations susmentionnées.