Politique du magasin
Note sur notre fonctionnement
Goenne est une boutique artisanale indépendante travaillant directement avec des artisans japonais. Nos politiques reflètent une approche attentive et responsable, adaptée à la production en petites séries et à l’expédition internationale.
Politique de retours, remboursements, annulations et droits d’importation
1. Authenticité et état des produits
Tous les produits vendus sur goenne.com sont garantis authentiques et réalisés par les artisans japonais indiqués. Ils sont expédiés à l’état neuf, à l’exception des collections vintage et kintsugi, pour lesquelles l’historique et la provenance complète ne peuvent pas toujours être retracés.
2. Articles défectueux (hors dommages liés au transport)
Les produits éligibles (à l'exception des articles personnalisés, des articles vintage, du matériel de kintsugi, des objets réparés par kintsugi et des articles en solde ou en outlet) peuvent être échangés s'il est prouvé que l'article est défectueux et s'il est retourné non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine.
Procédure :
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Envoyez-nous un e-mail dans les 5 jours suivant la réception de l’article, en fournissant une explication et des photos à l’appui.
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Attendez la confirmation écrite et les instructions de retour
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Renvoyez l’article de manière à ce qu’il soit reçu au Japon dans les 15 jours suivant la livraison
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Les articles reçus dans ce délai peuvent faire l’objet d’un échange.
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Les demandes de remboursement sont soumises à validation. Si elles sont acceptées, le prix du produit (hors frais de port) vous sera remboursé dans les 15 jours suivant le traitement de votre demande.
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Aucun échange ni remboursement ne sera accordé en cas de dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée.
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Une prise de contact préalable par e-mail est obligatoire pour toute demande de remboursement.
3. Articles endommagés (dommages causés par le transporteur uniquement)
Si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la livraison.
Merci de nous fournir par email :
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Des photos claires de l’article endommagé
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Des photos claires du colis extérieur (toutes les faces)
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Des photos de l’emballage intérieur et de la boîte produit
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Votre numéro de commande, adresse email et numéro de téléphone
Conditions importantes
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Les remplacements ou remboursements sont possibles uniquement pour les dommages causés par le transporteur
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Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inappropriée, d’une modification intentionnelle ou survenus après acceptation de la livraison ne sont pas éligibles
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Une demande peut être refusée si les dommages ne sont pas cohérents avec l’état de l’emballage ou les conditions de transport
Si un dommage visible est constaté lors de la livraison, veuillez refuser le colis immédiatement et nous contacter sans délai. Les refus liés à des dommages confirmés seront traités en coordination avec le transporteur.
Une fois le colis accepté, il est présumé livré en bon état, sauf preuve de dommages liés au transport signalée dans le délai imparti.
Assurance et réclamations transporteur
Si l’envoi est assuré, votre coopération peut être requise pour compléter les documents d’assurance ou du transporteur dans un délai de 48 heures. À défaut, aucun remplacement ou remboursement ne pourra être accordé.
Les demandes incomplètes, tardives ou non étayées pourront être refusées.
4. Articles non éligibles au retour ou au remboursement
Aucun échange, retour ou remboursement n’est accepté pour :
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Articles vintage « Mottainai » Gallerie
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Fournitures kintsugi
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Objets réparés en kintsugi
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Articles en promotion ou outlet
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Articles personnalisés ou sur mesure (ex. gravure de nom)
5. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit, par email.
Annulation avant traitement
Les demandes reçues avant le traitement de la commande pour expédition sont acceptées.
Les annulations approuvées donnent lieu à un remboursement déduction faite de frais administratifs et de transaction pouvant aller jusqu’à 6 %, couvrant les coûts de traitement non récupérables.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.
Annulation après expédition
Une fois la commande traitée pour expédition ou un numéro de suivi attribué, l’annulation n’est plus possible.
Les commandes expédiées ne sont ni annulables, ni retournables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lié au transport, conformément à la présente politique.
Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par courrier électronique.
Le refus de la livraison n'entraîne pas l'annulation d'une commande. Voir la section 6.
6. Droits d’importation, TVA et colis refusés
Droits d'importation et responsabilité douanière
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des tarifs douaniers, la TVA, des frais de douane ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont fixés et perçus par le pays de destination, et non par nous. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port et sont à la charge exclusive du destinataire.
Il vous appartient de surveiller et de répondre à l'avis de paiement du transporteur. Nous vous préviendrons par e-mail si nous constatons qu'un colis est en attente, mais nous ne pouvons pas régler ces frais à votre place.
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Colis refusés, non réclamés ou abandonnés
Si un colis est refusé, non réclamé ou non accepté parce que les frais d'importation n'ont pas été réglés — y compris lorsque le destinataire ne répond pas à la demande de paiement du transporteur dans le délai de garde prévu — aucun remboursement ne sera effectué. Cela s'applique que le colis soit renvoyé au Japon, retenu, saisi ou détruit.
Voici pourquoi. Le transporteur nous facture les droits impayés, des frais de traitement et les frais de retour, que le colis nous revienne ou non. Le montant que vous avez payé est donc affecté à ces coûts. Un colis refusé n'est pas un retour et n'ouvre droit à aucune des conditions de retour, d'échange ou d'annulation prévues ailleurs dans cette politique.
Si vous avez des questions sur les frais d'importation dans votre pays, écrivez-nous avant de commander. Nous vous aiderons volontiers à les estimer.
Colis non livrés en raison de l'absence du destinataire
Les colis renvoyés en raison de l'absence du destinataire peuvent faire l'objet d'un remboursement sur demande écrite et après approbation.
Les remboursements approuvés sont versés déduction faite des frais d'expédition initiaux, des frais de retour, des éventuels frais de traitement facturés par le transporteur et de frais de remise en stock de 10 %, sous réserve d'une inspection confirmant que l'article est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé.
Les demandes de réexpédition sont acceptées dès lors que de nouveaux frais de port ont été réglés.
7. Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 10 % s'appliquent à tous les remboursements approuvés pour les articles retournés et les colis renvoyés en raison de l'absence du destinataire. Ces frais couvrent des coûts opérationnels non récupérables, notamment le traitement des paiements, la gestion administrative, l'inspection et la remise en stock.
Les frais de remise en stock ne sont pas remboursables.
Note de clôture
Nous remercions sincèrement les clients qui prennent le temps de comprendre notre fonctionnement. En choisissant Goenne, vous soutenez des artisans indépendants, de petits ateliers et une manière plus lente, plus réfléchie et plus responsable de consommer.
Nous croyons que cet état d’esprit partagé permet aux savoir-faire artisanaux — et aux communautés qui les portent — de perdurer.
Email: hello@goenne.com
méthodes de payement
Apple Pay / Cartes de crédit / de débit
Transfert WISE (envoyez un courriel pour vous renseigner sur l'option de transfert bancaire)
Depuis juin 2025, nous n'acceptons plus Paypal.
