Politique d'échange et de remboursement
Tous les produits vendus par goenne.com sont garantis authentiques par les fabricants japonais comme indiqué et à l'état neuf, à l'exception de la collection vintage dont les fabricants et les propriétaires passés ne sont pas traçables dans la plupart du temps.
Tous les produits (à l'exception des articles de collection vintage ou de vente) sont garantis un remboursement complet ou un échange de produit si l'article est retourné dans un état non utilisé / non ouvert.
Étape 1: envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Étape 2: Goenne vous répondra par e-mail pour confirmer votre demande avec des instructions de retour.
Étape 3: retournez le (s) article (s) et assurez-vous que la livraison est dans les 30 jours suivant la date de réception de vos articles.
Tous les articles correctement retournés et reçus au Japon dans les 30 jours en vertu de cette politique sont éligibles à un remboursement. Si vous choisissez un remboursement, le prix d'achat total (livraison non incluse) vous sera crédité lorsque Goenne.com aura reçu et traité votre retour dans les 10 jours suivant la réception du ou des articles retournés.
Une communication préalable par e-mail est nécessaire pour confirmer toute éligibilité au remboursement.
Il n'y a pas d'échange, de retour ou de remboursement pour les articles répertoriés dans la collection Mottainai Vintage.
Article endommagé
Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous envoyer un e-mail avec des photos de l'article endommagé et de son emballage (à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage), dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez inclure les informations suivantes
1. photos des articles endommagés
2. photos ET description de la boîte d'expédition extérieure
3. photos ET description de l'emballage intérieur / de la boîte du produit.
Veuillez indiquer le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ou le reçu, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l'article dans les meilleurs délais, si cela est possible. Si l'emballage ou le produit est endommagé à la livraison, refusez la commande et contactez-nous immédiatement.
Si votre colis est assuré, il se peut que vous deviez remplir des formulaires de demande d'indemnisation dans les 48 heures suivant la réception du document et nous envoyer une confirmation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous envoyer de produits de remplacement.
Aucun remboursement, échange ou remplacement n'est possible si vous ne fournissez pas les informations susmentionnées.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
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