Politique du magasin
Note sur notre fonctionnement
Goenne est une boutique artisanale indépendante travaillant directement avec des artisans japonais. Nos politiques reflètent une approche attentive et responsable, adaptée à la production en petites séries et à l’expédition internationale.
Politique de retours, remboursements, annulations et droits d’importation
1. Authenticité et état des produits
Tous les produits vendus sur goenne.com sont garantis authentiques et réalisés par les artisans japonais indiqués. Ils sont expédiés à l’état neuf, à l’exception des collections vintage et kintsugi, pour lesquelles l’historique et la provenance complète ne peuvent pas toujours être retracés.
2. Articles défectueux (hors dommages liés au transport)
Les produits éligibles (à l’exclusion des articles personnalisés, vintage, fournitures kintsugi, objets réparés en kintsugi, articles en promotion ou en outlet) peuvent faire l’objet d’un échange si un défaut est avéré et si l’article est retourné non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
Procédure :
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Contactez-nous par email dans un délai de 7 jours suivant la réception
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Attendez notre confirmation écrite et les instructions de retour
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Retournez l’article afin qu’il soit reçu au Japon dans un délai de 30 jours après livraison
Les articles reçus dans ce délai sont éligibles à un échange.
Les demandes de remboursement sont soumises à approbation. Si elles sont acceptées, le prix du produit (hors frais de livraison) sera remboursé dans un délai de 10 jours après traitement.
Toute éligibilité au remboursement nécessite une communication préalable par email.
3. Articles endommagés (dommages causés par le transporteur uniquement)
Si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la livraison.
Merci de nous fournir par email :
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Des photos claires de l’article endommagé
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Des photos claires du colis extérieur (toutes les faces)
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Des photos de l’emballage intérieur et de la boîte produit
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Votre numéro de commande, adresse email et numéro de téléphone
Conditions importantes
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Les remplacements ou remboursements sont possibles uniquement pour les dommages causés par le transporteur
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Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inappropriée, d’une modification intentionnelle ou survenus après acceptation de la livraison ne sont pas éligibles
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Une demande peut être refusée si les dommages ne sont pas cohérents avec l’état de l’emballage ou les conditions de transport
Si un dommage visible est constaté lors de la livraison, veuillez refuser le colis immédiatement et nous contacter sans délai. Les refus liés à des dommages confirmés seront traités en coordination avec le transporteur.
Une fois le colis accepté, il est présumé livré en bon état, sauf preuve de dommages liés au transport signalée dans le délai imparti.
Assurance et réclamations transporteur
Si l’envoi est assuré, votre coopération peut être requise pour compléter les documents d’assurance ou du transporteur dans un délai de 48 heures. À défaut, aucun remplacement ou remboursement ne pourra être accordé.
Les demandes incomplètes, tardives ou non étayées pourront être refusées.
4. Articles non éligibles au retour ou au remboursement
Aucun échange, retour ou remboursement n’est accepté pour :
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Articles vintage « Mottainai » Gallerie
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Fournitures kintsugi
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Objets réparés en kintsugi
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Articles en promotion ou outlet
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Articles personnalisés ou sur mesure (ex. gravure de nom)
5. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit, par email.
Annulation avant traitement
Les demandes reçues avant le traitement de la commande pour expédition sont acceptées.
Les annulations approuvées donnent lieu à un remboursement déduction faite de frais administratifs et de transaction pouvant aller jusqu’à 6 %, couvrant les coûts de traitement non récupérables.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.
Annulation après expédition
Une fois la commande traitée pour expédition ou un numéro de suivi attribué, l’annulation n’est plus possible.
Les commandes expédiées ne sont ni annulables, ni retournables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lié au transport, conformément à la présente politique.
6. Droits d’importation, TVA et colis refusés
Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par courrier électronique.
Responsabilité des droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, TVA, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
En passant commande, le client reconnaît et accepte ces conditions.
Colis refusés pour non-paiement de TVA ou de droits
Les colis refusés en raison du non-paiement de droits de douane, TVA ou autres frais d’importation ne sont pas considérés comme des retours valides.
Si un colis refusé nous est retourné dans un état neuf, non utilisé et revendable, nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer un remboursement partiel.
Tout remboursement approuvé sera effectué après déduction de l’ensemble des frais engagés, incluant notamment :
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Les frais d’expédition initiaux
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Les frais de retour vers le Japon
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Les frais de traitement douanier
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Les frais facturés par le transporteur
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Des frais de remise en stock de 10 %
Si les frais engagés sont égaux ou supérieurs au montant de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le colis est abandonné, saisi ou détruit par le transporteur ou les autorités douanières, aucun remboursement ne sera accordé.
Colis non livrés en raison de l’absence du destinataire
Les colis retournés pour absence du destinataire peuvent faire l’objet d’un remboursement sur demande écrite et après approbation.
Les remboursements approuvés seront effectués déduction faite des frais d’expédition initiaux et de frais de remise en stock de 10 %, sous réserve que l’article soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Toute demande de réexpédition nécessite le paiement de nouveaux frais de livraison.
7. Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent à tout remboursement approuvé pour les articles retournés ou refusés.
Ces frais couvrent des coûts opérationnels non récupérables, incluant le traitement des paiements, la gestion administrative, l’inspection et la remise en stock.
Les frais de remise en stock sont non remboursables.
Note de clôture
Nous remercions sincèrement les clients qui prennent le temps de comprendre notre fonctionnement. En choisissant Goenne, vous soutenez des artisans indépendants, de petits ateliers et une manière plus lente, plus réfléchie et plus responsable de consommer.
Nous croyons que cet état d’esprit partagé permet aux savoir-faire artisanaux — et aux communautés qui les portent — de perdurer.
Email: hello@goenne.com
méthodes de payement
Apple Pay / Cartes de crédit / de débit
Transfert WISE (envoyez un courriel pour vous renseigner sur l'option de transfert bancaire)
Depuis juin 2025, nous n'acceptons plus Paypal.
